BLK360 G2 - Jak utworzyć raport serwisowy

Podsumowanie

W tym artykule opisano, jak utworzyć raport serwisowy dla BLK360 G2

Uwaga:

W przypadku zgłoszeń wsparcia technicznego mogących mieć związek z aplikacją FIELD360, konieczne jest załączenie plików log z aplikacji mobilnej. Instrukcja dostępna jest w osobnym artykule:

Cyclone FIELD 360 - Jak wygenerować pliki log dla urządzeń z systemem iOS i Android

Do zgłoszeń dotyczących oprogramowania HDS, konieczne jest załączenie zestawu plików log. Instrukcja dostępna jest w artykule:

Jak utworzyć zestaw plików log do analizy problemów z oprogramowaniem HDS

Informacje 

Wersja SW / FW:

Wszystkie

Przepływ pracy:

1. Włącz BLK360, poczekaj, aż dioda LED pierścienia przejdzie w stan gotowości (ciągły zielony kolor) i podłącz komputer do sieci WiFi BLK360.
   Jeśli komputer łączy się z BLK360 po raz pierwszy, wymagane jest podanie hasła Wi-Fi.
   Hasło jest wydrukowane na etykiecie znajdującej się u podstawy BLK360.
   
   
2. Otwórz przeglądarkę internetową na swoim komputerze (zalecane jest Google Chrome) w pasku adresu wpisz 10.10.1.1 lub wprowadź następujący adres URL http://10.10.1.1.
   
   
3. Po połączeniu z BLK360 widoczna będzie strona główna i aktualny status urządzenia. Z tego miejsca użytkownik może już zidentyfikować wersję FW zainstalowaną na urządzeniu, wykorzystanie dysku (pamięć wewnętrzna), stan baterii i numer seryjny.
   
   
4. Przejdź do menu urządzenia i z listy rozwijanej wybierz opcję "Raport serwisowy".
   
   
5. Wpisz krótki opis problemu w polu "Krótki opis" i kliknij ikonę "Pobierz raport".
   
   
6. Wyświetlony zostanie pasek postępu.
   
   
7. Po pomyślnym utworzeniu raportu i pobraniu go lokalnie do plików komputera, należy udostępnić raport serwisowy lokalnemu kontaktowi pomocy technicznej lub postępować zgodnie z podanymi instrukcjami.
   
   
8. Jeśli problem wystąpił w przypadku konkretnego skanowania, należy utworzyć raport serwisowy dla tego skanowania, który będzie również zawierał nieprzetworzone dane skanowania.
   
   Procedurę tę można wykonać przed lub po pobraniu ogólnego raportu serwisowego, klikając link "Skany":Lub przechodząc do menu "Skany", kliknij ikonę "Raport serwisowy" na wybranym skanie:
   
   Wpisz krótki opis problemu w polu "Krótki opis" i kliknij ikonę "Pobierz raport".
   
   Wyświetlony zostanie pasek postępu
   
   Po pomyślnym utworzeniu raportu i pobraniu go lokalnie do plików komputera, należy udostępnić raport serwisowy lokalnemu kontaktowi pomocy technicznej lub postępować zgodnie z podanymi instrukcjami.
   
   Uwaga: W przypadku wybrania wielu skanów nie można pobrać raportu serwisowego. Jest to możliwe tylko w przypadku pojedynczego skanowania.

Numer artykułu 

000009208