Cyclone FIELD 360 - Rozwiązywanie problemów

Artykuł omawia problemy związane z łącznością aplikacji ze skanerami oraz zarządzaniem przestrzenią dyskową na tabletach. Dodatkowo opisano niebędne informacje, potrzebne do utworzenia zgłoszenia wsparcia technicznego.

Cyclone FIELD 360

Poniże informacje dotyczą aplikacji działających zarówno na systemie iOS, jak i Android. 

Wstępne zalecenia:

1. Do uzyskania bardziej stabilnego połączenia Wi-Fi ze skanerem, zaleca się:
   • Ustawienie tabletu w tryb samolotowy z włączonym Wi-Fi.
   • Usunięcie z tabletu innych znanych sieci Wi-Fi.
2. Jeżeli pamięć w tablecie się wyczerpuje:
   • Sprawdź czy którykolwiek z projektów Cyclone FIELD 360 ma włączoną opcję „Pełne pobieranie danych”. Wyłączenie tego ustawienia spowoduje zwolnienie miejsca w pamięci tabletu.
   • Jeżeli projekt został zsynchronizowany ze skanerem i nie będzie tymczasowo używany, można bezpiecznie usunąć go z aplikacji Cyclone FIELD 360. Projekt zniknie z pamięci tabletu, lecz pozostanie zapisany w skanerze.
3. Upewnij się czy oprogramowanie sprzętowe skanera oraz aplikacja Cyclone FIELD 360 są zaktualizowane.
4. Uruchom ponownie tablet i skaner.
5. Przeinstaluj aplikację. Uwaga: odinstalowując Cyclone FIELD 360, projekty mogą zostać usunięte z pamięci tabletu.
   • Jeżeli potrzebne projekty są dostępne w pamięci skanera, zostaną zsynchronizowane po ponownym połączeniu z tabletem.
   • Jeżeli projektów nie ma w pamięci skanera, wcześniej można zapisać ich kopię zapasową w Cyclone FIELD 360:
     • W menu obiektów wybierz narzędzie zaznaczania w prawym górnym rogu (1).
     • Zaznacz obiekty do eksportu.

     • Naciśnij przycisk „Eksport” w lewym górnym rogu (2).

       

Zgłoszenie wsparcia do pomocy technicznej

Jeżeli powyższe sugestie nie pomogą w rozwiązaniu problemu, wyślij wiadomość na adres pomoc@leica-geosystems.com zawierającą:

• Numer seryjny skanera oraz/lub klucz EID licencji oprogramowania.
• Opis sytuacji krok po kroku, aby ułatwić odtworzenie problemu (najlepiej z nagraniem wideo).
• Pliki log lub raporty serwisowe w zależności od zgłoszenia:
  • W pierwszej kolejności zaktualizuj oprogramowanie i spróbuj odtworzyć problem.
  • BLK360: Wygeneruj plik serwisowy ogólny oraz szczegółowy skanu, którego dotyczy problem (instrukcja).
  • RTC360: Na ekranie skanera przejdź do: Ustawienia | Pliki log | Prześlij (kopiuje plik log na dysk USB).
  • Cyclone FIELD 360: W aplikacji otwórz menu główne i pobierz „Raport aplikacji” (instrukcja).
• Dodatkowe informacje: Nazwa projektu, data oraz przybliżona godzina wystąpienia problemu.