Oprogramowanie HDS - Rozwiązywanie problemów

Sekcja obejmuje zagadnienia związane z importem i eksportem danych oraz ogólną wydajnością oprogramowania. 

Oprogramowanie HDS

Poniższe zalecenia odnoszą się głównie do programu Cyclone REGISTER 360, jednak mogą być również pomocne podczas pracy z aplikacjami BLK Data Manager, Cyclone 3DR oraz PinPoint.

Wstępne zalecenia:

1. Upewnij się, czy oprogramowanie zostało zaktualizowane do najnowszej wersji.
2. Upewnij się, czy w katalogach wykorzystywanych przez program (Temp/Projektowy/Publikacji) dostępna jest wystarczająca ilość wolnego miejsca — zaleca się, aby było go łącznie około 3–4 razy więcej niż zajmuje cały projekt.
3. Polskie znaki w nazwie projektu oraz w ścieżkach katalogów mogą powodować błędy w działaniu programu. Sprawdź nazwy i usuń wszystkie polskie znaki z nazw projektów oraz katalogów.
4. Upewnij się, czy projekty nie są przechowywane na dysku sieciowym — wszystkie pliki wykorzystywane przez program powinny znajdować się na dysku lokalnym.
5. Spróbuj użyć funkcji „Repair” i „Compact” (w Cyclone REGISTER 360) dla projektu, w którym występuje problem (dostępnej w oknie „Projects and Storage”). 
6. Sprawdź, czy zainstalowane są najnowsze sterowniki karty graficznej, a następnie wykonaj czystą instalację zgodnie z instrukcją producenta.
7. Upewnij się, czy karta graficzna jest ustawiona na tryb wysokiej wydajności dla używanego oprogramowania (instrukcja).
8. Upewnij się, czy wszystkie aktualizacje Windows oraz sterowników są zainstalowane. Dodatkowo zastosuj zalecenia dotyczące konserwacji systemu opisane w artykule.
9. Upewnij się, czy stacja robocza spełnia zalecane wymagania sprzętowe (artykuł).
10. Zapoznaj się z artykułem dotyczącym problemów z procesorami Intel 13. i 14. generacji. Jeśli Twój procesor znajduje się na liście niestabilnych modeli, wykonaj aktualizację BIOS zgodnie z instrukcjami producenta.

Zgłoszenie wsparcia do pomocy technicznej

Jeżeli powyższe sugestie nie pomogą w rozwiązaniu problemu, wyślij wiadomość na adres pomoc@leica-geosystems.com zawierającą:

• Numer seryjny skanera oraz/lub klucz EID licencji oprogramowania.
• Opis sytuacji krok po kroku, aby ułatwić odtworzenie problemu (najlepiej z nagraniem wideo).
• Pliki log lub raporty serwisowe w zależności od zgłoszenia:
  • W pierwszej kolejności zaktualizuj oprogramowanie i spróbuj odtworzyć problem.
  • Cyclone REGISTER 360, BLK Data Manager: Pobierz i uruchom program do utworzenia zestawu plików log (instrukcja).
  • PinPoint: Pobierz program do tworzenia zestawu plików log z tego linku. Rozpakuj plik „PPLogFileCollector2.0.zip” do nowego folderu i otwórz plik „PINPOINT.bat”.
• Dodatkowe informacje: Nazwa projektu, data oraz przybliżona godzina wystąpienia problemu.