Pakiet Obsługi Technicznej CCP i Kontrakt CCP

Pakiet Obsługi Technicznej lub często także nazywane jako Pakiet Opieki Technicznej CCP to zestaw usług dostarczanych do Klienta, potwierdzony stosowną umową - Formularzem kontraktowym z numerem kontraktu CCP, w którym zapisane są przynależne do urządzenia lub oprogramowania usługi. Usługi te obejmują m.in. priorytetowe indywidualne wsparcie Klienta, dostęp do aktualizacji oprogramowania, planowe przeglądy techniczne, przedłużoną gwarancję, szkolenia on-line wraz z usługami lokalnymi. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są na naszej stronie internetowej w informacjach Pakiety opieki technicznej - zadbaj o wydajną pracę a także w Dokumentach prawnych. 

Jak rozumieć ten zestaw usług

Leica Geosystems, jako jedyna firma w Polsce wśród firm dystrybuujących rozwiązania pomiarowe, oferuje zestaw swoich usług obsługi połączonych w pakiety. Pakiety są nazwane: Basic (Podstawowy), Blue (Niebieski), Bronze (Brązowy), Silver (Srebrny), Gold (Złoty) i łączą w sobie zestawy usług, o których pisałem wyżej lub możesz porównać je w informacjach Pakiety opieki technicznej - zadbaj o wydajną pracę.

Takie zestawy pakietów usług zyskują na popularności w Polsce. Możemy je spotkać m.in. przy samochodach nowych pod nazwą Pakietu serwisowego lub koncie w banku jako Pakiet ... (nie chcę tu reklamować tego banku ; -) ).

Leica Geosystems czerpiąc z lat doświadczeń i globalizacji firmy, bo jako jedyna w Polsce nie jest dealerem, a oddziałem sprzedaży Leica Geosystems AG Szwajcaria, od kiedy pamiętam, ma w swojej ofercie Pakiety Obsługi Technicznej CCP. Pakiety przez pracowników Leica Geosystems są nazywane skrótowo jako CCP (z ang. Customer Care Packages).

Wraz z postępem technologicznym i wzrostem oczekiwań Klienta, a potem Użytkownika instrumentów pomiarowych, by sprostać jego naturalnym oczekiwaniom, Leica Geosystems sukcesywnie wprowadza do grona produktów oferowanych w Polsce również Pakiety Obsługi Technicznej CCP. Dostosowaniem do rynku, oprócz pakietów, jest także Baza Wiedzy, którą obecnie przeglądasz.

Po zamówieniu przez Ciebie Pakietu Obsługi Technicznej CCP otrzymujesz Kontrakt CCP. Kontrakt to rodzaj umowy, w której zapisane są świadczone przez Leica Geosystems usługi dla Twojego oprogramowania lub urządzenia. Wykaz przysługujących Ci usług jest dostępny na portalu klienta myWorld Leica Geosystems w charakterystyce Twojego urządzenia. 

Czy warto mieć ten zestaw usług

Zobowiązaniem Leica Geosystems wobec swoich Klientów, a potem Użytkowników, jest dbać o jakość oferowanych usług w trakcie cyklu życia produktu i dostosowywać te produkty do zmieniającego się otoczenia. Rosnące potrzeby użytkownika oprogramowania, eksploatacja instrumentów w różnych warunkach środowiskowych, problemy użytkownika, zobowiązują Leica Geosystems do troski nie tylko przed zakupem ale także w trakcie eksploatacji technologii pomiarowych przez Użytkownika. 

Mając na uwadze powyższe, jako świadomy Użytkownik technologii pomiarowych odpowiedziałbym twierdzącą na to pytanie. Tak, warto mieć ten zestaw usług dla technologii pomiarowej, której używam.

Dlaczego warto

Jako Użytkownik wiem, co mam zrobić, ale nie zawsze wiem jak to zrobić za pomocą tej technologii lub jak mogę sobie pomóc tą technologią.

Mój czas jest dla mnie cenny, więc korzystam z Priorytetowej obsługi wiadomości e-mail działu Wsparcia technicznego lub kontaktu telefonicznego z oczekiwaniem na rozwiązanie zgłoszonej sprawy "od ręki", oczywiście jeśli jest to możliwe, zamiast poszukiwać rozwiązania samodzielnie spędzając często więcej czasu, niż bym się tego spodziewał. 

Mogę także w ramach pakietu zapisać się i ukończyć kurs online zakresu mojego zainteresowania bym mógł lepiej wykorzystać tą technologię, a przy tym zoptymalizować własny warsztat pracy. Tutaj znajduje się lista dostępnych kursów online w ramach pakietów CCP. 

Jako Użytkownik wiem, że technologia pozwala mi zaoszczędzić czas i pieniądze, które to mogę przeznaczyć na coś innego np. na moje hobby, czas dla rodziny lub nowe wyzwania :-) Po za tym zależy mi by moja technologia była dostosowana do lokalnych wymogów realizacji prac. 

Idę z duchem czasu i aktualizuję oprogramowania by optymalizować mój zwrot z inwestycji zgodnie z ekonomicznym wskaźnikiem ROI. Po za tym polegam na doświadczeniu i optymalizacji pracy producenta, który wraz z nowymi wersjami oprogramowania dostarcza mi nowe funkcje, optymalizuje dotychczas dostępne i usuwa błędy, które mogły się pojawić podczas użytkowania mojej technologii. Dodatkowo dostosowuje lokalnie użytkowaną przeze mnie technologię dbając o aktualność i zgodność z obowiązującymi przepisami prawa (np. układy współrzędnych, modele geoidy, raportowanie wyników), z którymi jako Użytkownik muszę się zmierzyć podczas wykonywania prac z wykorzystaniem technologii producenta. 

Jako Użytkownik polegam na mojej technologii i chcę by służyła mi bezawaryjnie. 

Mam na uwadze, że ilość prac i wykorzystanie mojej technologii jest nieprzerwane. Jako Klient lub Użytkownik staram się optymalizować całkowity koszt posiadania TCO. Mogę zawsze skorzystać z usługi serwisowej zryczałtowanej wliczonej w koszty zakupu technologii z pakietem CCP zgodnie z zalecanymi przez producenta interwałami serwisowymi wraz z wyznaczonym zakresem prac lub skorzystać z przedłużonej gwarancji dla mojego urządzenia. 

Jako Użytkownik korzystam z dodatkowych usług oferowanych przez Leica Geosystems

Przesyłam dane z pomocą chmury dostarczanej przez Leica Geosystems w Polsce, korzystam z Bazy Wiedzy i portalu obsługi Klienta. 

Kiedy ten zestaw usług jest dla mnie dostępny

Pakiety Obsługi Technicznej CCP dostępne są na okresie od 1 roku do 5 lat od Basic po Gold. Z reguły dostarczamy je w standardzie z nowym urządzeniem na okres doprecyzowany ofertą.

Jeśli chcesz korzystać w pełni z naszych usług, przy każdym kontakcie z Nami podaj nam numer Kontraktu CCP - twojej umowy lub zapoznaj się z artykułem Odnawianie Pakietu Obsługi Technicznej CCP.