W tym artykule dowiesz się jak odnowić Pakiet Obsługi Technicznej CCP (z ang. Customer Care Package)
Zanim jednak zacznę pisać o odnowieniu pakietu usług CCP, krótko podsumuję informacje zawarte w artykułach Wsparcie techniczne /Pomoc/ Geodezja, Pakiety Obsługi Technicznej CCP i Kontrakt CCP.
- Wsparcie techniczne / Pomoc / Leica Geosystems to dział doświadczonych inżynierów zajmujący się obsługą Klienta po dostawie urządzenia
- Zgłoszenia spraw mogą być do Nas przekazywane poprzez e-mail, telefon lub portal Klienta myWorld
- Pisemnym potwierdzeniem wykupionego Pakietu Obsługi Technicznej dla Klienta jest Formularz kontraktowy z jego numerem - Kontraktem CCP. Jest to umowa wiążąca Leica Geosystems i Klienta w ramach świadczonych usług
- W Formularzu kontraktowym z numerem Kontraktu CCP opisane są usługi przypisane do urządzenia lub oprogramowania tj. m.in. priorytetowa pomoc techniczna, aktualizacja oprogramowania, zakres serwisu czy przysługuje instrument zastępczy na czas absencji urządzenia Klienta
- Pakiety Obsługi Technicznej CCP są w standardzie dostarczane z nowymi urządzeniami i mogą być odnawiane co roku, jeśli chcesz efektywnie wykorzystywać Twoje urządzenie oraz mieć dostęp do priorytetowego Wsparcia technicznego. Maksymalizujesz wtedy zwrot ze swojej inwestycji minimalizując jakiekolwiek przestoje.
- Kontrakt CCP przypisany do urządzenia lub oprogramowania można sprawdzić na portalu klienta myWorld Leica Geosystems w charakterystyce urządzenia jako Customer Care Packages
- Pakiet Obsługi Technicznej CCP to zryczałtowała opłata za:
- czas poświęcony na wsparcie Klienta m.in. odpowiedzi na pytania, indywidualne konsultacje, indywidualne konfiguracje urządzenia, analizę danych terenowych w poszukiwaniu problemu
- możliwość wgrania nowych wersji oprogramowania zgodnie z okresem utrzymania oprogramowania
- dostęp do specjalistycznej wiedzy inżyniera wsparcia technicznego
- Ważność i usługi w ramach Kontraktu CCP są weryfikowane podczas kontaktu z działem Wsparcia technicznego oraz Serwisem
Jeśli zastanawiasz się jak to zrozumieć, odpowiedź znajdziesz poniżej.
- Jeśli masz ważny Kontrakt CCP to masz gwarancję, że:
- zdiagnozujemy problem i odpowiednio pokierujemy, by sprawnie go rozwiązać w najszybszy możliwy sposób (w większości przypadków "od ręki") z wykorzystaniem wszystkich dostępnych technologicznie narzędzi w ramach potrzeb np. rozmowa telefoniczna, sesja zdalna, wideo konferencja, wizyta terenowa
- zanim podejmiemy decyzję o przekazaniu Twojej sprawy do serwisu to się jej z najwyższą starannością i wiedzą przyjrzymy, by nie tracić Twojego czasu i pieniędzy (staramy się udostępnić Ci takie narzędzia i możliwości by nie przywoływać Twojego urządzenia do serwisu kiedy nie jest to wymagane) np. dla tachimetrów elektronicznych program do samodzielnego sprawdzenia i rektyfikacji urządzenia zgodnie z procedurą (nie są wymagane żadne narzędzia np. śrubokręt:-))
- przygotujemy konfiguracje lokalne byś mógł komfortowo korzystać ze wszystkich możliwości Twojego rozwiązania pomiarowego wraz z publikowanymi nowymi wersjami oprogramowania
- przygotujemy i udostępnimy do stosowania w najszybszym możliwym czasie elementy oprogramowania mające wpływ na zgodność wykorzystywanego rozwiązania pomiarowego z wymogami prawnymi np. sprawne przygotowanie modeli geoidy w ramach danych udostępnionych przez GUGiK lub opis technologii SmartPole dla PODGiK wraz z raportowaniem
- możesz samodzielnie wgrać nowe wersje oprogramowania, które są dostępne dla Ciebie na okres utrzymania oprogramowania (SW Maint. End/Data lub Koniec Maintenance/Koniec CCP) Twojego rozwiązania pomiarowego
- Jeśli w Twoim Kontrakcie CCP masz ujęte usługi serwisowe oznacza to, że te czynności realizowane są w ramach tego Kontraktu i zostały wkalkulowane w zakup urządzenia
- Jeśli w Twoim Kontrakcie CCP masz ujętą przedłużoną gwarancję wraz z jej warunkami, to powinieneś się do nich stosować, by w razie potrzeby z niej skorzystać
Odnawianie Pakietu Obsługi Technicznej CCP
Kontrakt na Pakiet Obsługi Technicznej CCP możesz odnowić na dwa sposoby:
Zamówienie poprzez sklep internetowy Leica Geosystems
W naszym sklepie dostępna jest kategoria Usługi Leica Geosystems. Znajdziesz w niej pakiety:
- Pakiet CCP BASIC dla Odbiornika GPS 1 rok
- Pakiet CCP BASIC dla Tachimetru lub Multistation 1 rok
- Pakiet CCP BASIC dla Zestawu zrobotyzowanego (jednoosobowego) 1 rok
- Pakiet CCP BASIC dla Zestawu SmartPole do pomiarów zintegrowanych (hybrydowych) 1 rok
Pakiet CCP BASIC uprawnia do wgrywania nowych (może być kilka aktualizacji) wersji oprogramowania do urządzenia oraz zawiera priorytetową obsługę techniczną przez telefon lub za pośrednictwem poczty e-mail wraz z dostępem do portalu Klienta myWorld.
Do realizacji zamówienia wymagane są numery seryjne Twojego urządzenia, dla którego chcesz wykupić Pakiet CCP. Proszę zapoznaj się z artykułem Co to jest numer sprzętu, numer seryjny, numer artykułu urządzenia i gdzie je znajdę?
Zakupy realizujesz w analogiczny sposób jak w innych sklepach. Kupujesz jako Gość lub masz swoje Konto w sklepie, którego używasz do obsługi zamówień.
Oferta od działu Wsparcia technicznego /Pomoc/ Leica Geosystems
Jeśli nie znalazłeś opcji dla siebie w sklepie internetowym zapraszamy do kontaktu z działem Wsparcia technicznego pod adresem pomoc@leica-geosystems.com. W wiadomości e-mail proszę podaj nam dane identyfikacyjne firmy i urządzenia by otrzymać spersonalizowaną ofertę.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.