Rozwiązywanie problemów - BLK360 G2 / BLK360 SE

W poniższej instrukcji opisano wstępne kroki mające na celu pomóc w rozwiązywaniu problemów związanych ze skanerem BLK360 G2 / BLK360 SE oraz informacje, które należy zebrać podczas tworzenia zgłoszeń dotyczących wsparcia technicznego.

BLK360 G2 / BLK360 SE

Sekcja odnosi się do skanerów BLK360 oraz BLK360 SE i zawiera zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów związanych ze skanowaniem oraz importem danych na komputer.

Wstępne zalecenia:

1. Zrestartuj skaner.
2. Spróbuj pracy na innej baterii.
3. Sprawdź ilość dostępnego miejsca w pamięci skanera.
4. Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe skanera (instrukcja).
5. Wyczyść osłonę lustra (zgodnie z instrukcją obsługi).
6. Sprawdź stabilność statywu:
   • Dokręć śruby blokujące nogi statywu.
   • Ustaw skaner na stabilnym podłożu, gdzie nie występują wibracje.
7. Wyłącz VIS.
8. Spróbuj skanowania przy użyciu innych parametrów.

Połączenie z komputerem:

1. Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe skanera (instrukcja).
2. Zaktualizuj oprogramowanie Cyclone REGISTER 360 oraz BLK Data Manager lub PinPoint.
3. Upewnij się, czy bateria skanera jest w pełni naładowana.
4. Upewnij się, czy lepsza karta graficzna jest przypisana do obsługi programów: Cyclone REGISTER 360, BLK Data Manager lub PinPoint (instrukcja).
5. Użyj trybu zasilania skanera z baterii. W tym celu w pierwszej kolejności uruchom skaner, a dopiero później podłącz go do komputera (więcej informacji).
6. W przypadku problemu z importem danych za pomocą kabla, spróbuj transferu używając Wi-Fi skanera.
7. Zaktualizuj sterowniki karty graficznej i upewnij się, czy zainstalowane są wszystkie aktualizacje systemu Windows.
8. Upewnij się, czy w nazwie projektu lub ścieżce katalogu zapisu danych skanowania, nie występują polskie znaki.

Zgłoszenie wsparcia do pomocy technicznej

Jeżeli powyższe sugestie nie pomogą w rozwiązaniu problemu, wyślij wiadomość na adres pomoc@leica-geosystems.com zawierającą:

• Numer seryjny skanera oraz klucz EID licencji oprogramowania (jeżeli problem dotyczy też oprogramowania).
• Opis sytuacji krok po kroku, aby ułatwić odtworzenie problemu (najlepiej z nagraniem wideo).
• Pliki log lub raporty serwisowe w zależności od zgłoszenia:
  • W pierwszej kolejności zaktualizuj oprogramowanie i spróbuj odtworzyć problem.
  • BLK360: Wygeneruj plik serwisowy ogólny oraz szczegółowy danego skanu, którego dotyczy problem (instrukcja).
  • Oprogramowanie:
    • Cyclone REGISTER 360, BLK Data Manager: Pobierz i uruchom program do utworzenia zestawu plików log (instrukcja).
    • PinPoint: Pobierz program do tworzenia zestawu plików log z tego linku. Rozpakuj plik „PPLogFileCollector2.0.zip” do nowego folderu i otwórz plik „PINPOINT.bat”.
  • Cyclone FIELD 360: W aplikacji otwórz menu główne i pobierz „Raport aplikacji” (instrukcja).
• Dodatkowe informacje: Nazwa projektu, data oraz przybliżona godzina wystąpienia problemu.