Rozwiązywanie problemów - RTC360 / RTC360 LT

W poniższej instrukcji opisano wstępne kroki mające na celu pomóc w rozwiązywaniu problemów związanych ze skanerem RTC360/RTC360 LT oraz informacje, które należy zebrać podczas tworzenia zgłoszeń dotyczących wsparcia technicznego.

RTC360 / RTC360 LT

Sekcja odnosi się do skanerów RTC360 oraz RTC360 LT i zawiera zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów związanych z uruchomieniem urządzenia oraz skanowaniem.

Wstępne zalecenia:

1. Zrestartuj skaner.
2. Spróbuj pracy na innym zestawie baterii.
3. Problem z uruchomieniem:
   • Uruchom ponownie skaner bez podłączonego urządzenia USB.
   • Jeśli skaner uruchamia się poprawnie, użyj drugiego dysku USB lub sformatuj pierwszy dysk USB (za pomocą interfejsu skanera lub komputera - system plików exFAT).
4. Problem ze skanowaniem:
   • Wyczyść obrotowe lustro lasera i nadir (punkt odniesienia poniżej lustra).
   • Sprawdź stabilność statywu:
     • Dokręć śruby blokujące nogi statywu.
     • Ustaw skaner na stabilnym podłożu, gdzie nie występują wibracje.
     • Na twardej podłodze należy używać gumowych nakładek na nóżki, a na miękkim podłożu należy je zdjąć, aby odsłonić kolce.
   • Użyj drugiego dysku USB lub sformatuj pierwszy dysk USB (za pomocą interfejsu skanera lub komputera - system plików exFAT).
   • Wyłącz VIS.
5. Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe skanera.

Zgłoszenie wsparcia do pomocy technicznej

Jeżeli powyższe sugestie nie pomogą w rozwiązaniu problemu, wyślij wiadomość na adres pomoc@leica-geosystems.com zawierającą:

• Numer seryjny skanera oraz klucz EID licencji oprogramowania (jeżeli problem dotyczy też oprogramowania).
• Opis sytuacji krok po kroku, aby ułatwić odtworzenie problemu (najlepiej z nagraniem wideo).
• Pliki log lub raporty serwisowe w zależności od zgłoszenia:
  • W pierwszej kolejności zaktualizuj oprogramowanie i spróbuj odtworzyć problem.
  • RTC360: Na ekranie skanera przejdź do: Ustawienia | Pliki log | Prześlij (kopiuje plik log na dysk USB).
  • Cyclone FIELD 360: W aplikacji otwórz menu główne i pobierz „Raport aplikacji” (instrukcja).
• Dodatkowe informacje: Nazwa projektu, data oraz przybliżona godzina wystąpienia problemu.